INDICE


01.-   TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO WEB

02.-   CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

03.-   SEGUROS Y ARTICULOS NO ASEGURABLES

04.-   ARTICULOS PROHIBIDOS

05.-   SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

06.-   PESOS Y MEDIDAS

07.-   HORARIOS Y PLAZOS DE ENTREGA

08.-   ADUANAS

09.-   GESTION DE RECLAMACIONES

10.-   CANCELACIÓN DE PEDIDOS

11.-   DERECHO DE DESISTIMIENTO

12.-   EXONERACIÓN RESPONSABILIDAD

13.-   RESTRICCIÓN DE ACCESO A LOS SERVICIOS

14.-   RÉGIMEN JURÍDICO SUPLETORIO

15.-   LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

16.-   SISTEMAS DE PAGO

17.-   DIVISIBILIDAD DE CLÁUSULAS



1.- TERMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITO WEB

1.1 Titular del Sitio y Página Web

El titular de www.mandaloxtipsa.com es CENTRAL MENSAJEROS LOGISTICA 2008 S.L. y con CIF B50322262 e inscrita en el Registro Mercantil de Zaragoza Tomo 3644, Folio 131, Hoja Z-46979, con domicilio en dirección Polígono Ciudad del Transporte en calle N, nave 20, CP 50820 San Juan de Mozarrifar de Zaragoza. Titular de la autorización de operador de transporte nº 11613336-1 (en adelante, mandaloxtipsa.com)

 

Estas Condiciones de Uso se aplicarán tanto a la información que se efectúa a través de la Web como a la prestación de los servicios ofertados en la misma, de tal manera que las mismas regirán en todo momento tanto para la simple navegación, como para la contratación de servicios en el Sitio Web. Estas últimas actividades, se someterán tanto a estas Condiciones de Uso, como a las Condiciones Generales de Contratación aplicables, y las Condiciones Particulares, que en su caso, pudieran existir y a la Política de Privacidad y Cookies del Sitio Web. El acceso y uso del Sitio Web implica la aceptación de los Usuarios de las presentes Condiciones de Uso

 

1.2 Obligaciones de los Usuarios

Los Usuarios se comprometen a hacer un uso diligente del Sitio Web, con total sujeción a la Ley, a la buena fe, las buenas costumbres, a las presentes Condiciones de Uso y, en su caso, a cualquier otro código o política establecida por mandaloxtipsa.com para el Sitio Web.

 

En el caso de registrarse, el Usuario se obliga a proporcionar verazmente los datos proporcionados y a mantenerlos actualizados; el Usuario se obliga a proporcionar y consignar, en su caso, el número de identificación fiscal a efectos de IVA del establecimiento desde el que se contraten los servicios de mandaloxtipsa.com.

 

Mediante la inclusión de este dato en el proceso de registro del Usuario, se entenderá por parte de mandaloxtipsa.com que todas las contrataciones de servicios que se realicen desde la cuenta del Usuario procederán de la dirección al que corresponda el NIF-IVA indicado.

 

En el caso de registrarse, el usuario se obliga a custodiar adecuadamente la "Contraseña" que le sea facilitada por mandaloxtipsa.com, como elementos identificadores y habilitadores para el acceso a toda la información y/o contratación de los servicios, comprometiéndose a no ceder su uso ni a permitir el acceso a ellos de terceros, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos. Igualmente el Usuario se compromete a comunicar a mandaloxtipsa.com , con la mayor rapidez, su pérdida o robo así como cualquier riesgo de acceso a la "Contraseña" por un tercero.

 

Los Usuarios se obligan a respetar las leyes aplicables y los derechos de terceros al utilizar los contenidos del Sitio Web. Asimismo, los Usuarios deberán usar el Sitio Web de forma diligente, correcta y lícita y, en particular, a título meramente enunciativo y no limitativo, se abstienen de:

 

• utilizar el Sitio Web de forma, con fines o efectos contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público;

 

• reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar cualquier aspecto del Sitio Web.

 

• realizar cualquier acto que pueda ser considerado una vulneración de cualesquiera derechos de propiedad intelectual o industrial pertenecientes a mandaloxtipsa.com o a terceros;

 

• emplear la información de cualquier clase obtenida a través del Sitio Web para remitir publicidad, comunicaciones con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial, mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas con independencia de su finalidad, así como de comercializar o divulgar de cualquier modo dicha información;

 

• no utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del Sitio Web o en la utilización de cualquiera de los servicios del Sitio Web, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.

 

Los Usuarios del Sitio Web deberán cumplir con las presentes Condiciones de Uso y con el ordenamiento jurídico vigente. Mandaloxtipsa.com se reserva la facultad de cancelar o restringir, el acceso al Sitio Web a determinados Usuarios, en caso de observar cualesquiera conductas que a juicio de mandaloxtipsa.com resulten contrarias a estas Condiciones de Uso, la Ley, las normas establecidas por mandaloxtipsa.com o sus colaboradores o puedan perturbar el buen funcionamiento, imagen, credibilidad y/o prestigio de mandaloxtipsa.com o sus colaboradores.

 

Asimismo, mandaloxtipsa.com podrá exigir responsabilidad a los Usuarios por los daños y perjuicios derivados del mal uso del Sitio Web.

 

Mandaloxtipsa.com se reserva el derecho de inhabilitar los accesos a aquellos Usuarios que utilicen de forma inadecuada el Sitio Web o canales de comunicación mandaloxtipsa.com



1.3 Exención de responsabilidad por el funcionamiento de la Página Web

1.3..1 Por los contenidos facilitados por Usuarios:

Si alguno de los contenidos, archivos, informaciones, publicidad, opiniones, conceptos e imágenes alojados en el Sitio Web fueran contrarios a la Ley, la moral, la buena fe y al orden público o contienen cualquier tipo de virus informático o rutina de software similar se procederá a su retirada.

 

Mandaloxtipsa.com no se hace responsable de los contenidos, archivos, informaciones, publicidad, opiniones, conceptos e imágenes que no dependan del Sitio Web, ni sean gestionados por mandaloxtipsa.com

 

Mandaloxtipsa.com no asumirá ninguna responsabilidad, ya sea directa o indirecta, derivada del mal uso del Sitio Web o sus contenidos por parte del usuario asumiendo éste, en todo caso, bajo su exclusiva responsabilidad, las consecuencias, daños o acciones que pudieran derivarse de su acceso o uso indebido del Sitio Web o de los contenidos alojados, así como de su reproducción y/o a su comunicación.

 

1.3.2 Por los contenidos facilitados a los Usuarios a través del Sitio:

En cualquier caso, mandaloxtipsa.com no se hace responsable de los contenidos, archivos, informaciones, publicidad, opiniones, conceptos e imágenes que no dependan del Sitio Web, ni sean gestionados por mandaloxtipsa.com

 

Mandaloxtipsa.com no se responsabiliza del mal uso que se realice de los contenidos del Sitio Web, siendo exclusiva responsabilidad de la persona que acceda a ellos o los utilice

 

1.3.3 Por los contenidos alojados en páginas accesibles desde el Sitio Web:

Mandaloxtipsa.com no se hace responsable de ninguno de los contenidos, archivos, informaciones, publicidad, opiniones, conceptos e imágenes que se emitan, publiquen o distribuyan directa e indirectamente a través cualquier web interconectada a la que se acceda a través del Sitio Web bien sea por medio de links, o cualquier otro enlace interconectado.

 

1.3.4. Por el funcionamiento del Sitio Web

Mandaloxtipsa.com presta sus servicios y contenidos de forma continuada empleando todos los medios técnicos y profesionales a su alcance, buscando con ello dar una máxima calidad de servicio a sus clientes

 

Mandaloxtipsa.com podrá, cuando lo considere conveniente, realizar correcciones, mejoras o modificaciones en la información contenida en el Sitio Web, en los servicios, o en los contenidos sin que ello de lugar, ni derecho a ninguna reclamación o indemnización ni responsabilidad alguna.

 

Mandaloxtipsa.com no se hace responsable por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran derivarse de la falta de disponibilidad y/o continuidad técnica del funcionamiento del Sitio Web. En cualquier caso, mandaloxtipsa.com ante una situación de fallo técnico llevará a cabo las actuaciones pertinentes para restablecer el servicio en el menor tiempo posible.

 

El Usuario es el único y exclusivo responsable de sus claves de identificación y acceso a los contenidos o servicios del Sitio Web. Dicha identificación se compone del código secreto o clave y del nombre del Usuario. Mandaloxtipsa.com no se hace responsable del uso indebido de las claves de acceso de los usuarios para el acceso a los contenidos o servicios del Sitio Web que los requieran y de las consecuencias derivadas de cualquier naturaleza sea tal como pérdida u olvido, del mal uso o uso indebido, por parte de los usuarios y/o por terceros no autorizados.

 

1.4 Protección de Datos

Toda la información personal que proporcionen los usuarios a través del sitio Web será recogida, utilizada y almacenada de acuerdo con la POLITICA DE PRIVACIDAD de mandaloxtipsa.com, que completa y forma parte de las presentes CONDICIONES DE USO. Al proporcionar su información personal, los usuarios aceptan la recogida, tratamiento, uso y publicación de dicha información personal de acuerdo con la POLITICA DE PRIVACIDAD.

 

1.5 Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos y, en especial, diseños iconos, software, fotografías, modelos, ilustraciones, bandas sonoras, textos, logotipos, marcas o cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial que integran el Sitio Web están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial y son titularidad de mandaloxtipsa.com y/o de TIPSA como organizadora y gestora de la Red Nacional Tipsa que ha autorizado debidamente su inclusión en el sitio Web.

 

En ningún caso se entenderá que se concede licencia alguna o se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni se confiere ningún derecho, ni expectativa de derecho, y en especial, de alteración, explotación, reproducción, distribucion, o comunicación pública y puesta a disposición sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa de mandaloxtipsa.com o de TIPSA y su Red Nacional de Agencias.

 

1.6 Modificación condiciones de uso

Mandaloxtipsa.com se reserva el derecho a modificar, actualizar o revisar las presentes Condiciones Generales de contratación por razones legales, por motivos técnicos o por cambios en la prestación del servicio o en el acceso a los contenidos o al Sitio Web, así como realizar modificaciones que pudieran derivarse de códigos de conducta que sean aplicables o, en su caso, por decisiones corporativas estratégicas, notificándoselo a los Usuarios a través del Sitio Web

 

1.7 Legislación Aplicable

Las presentes Condiciones de Uso asi como la Política de Privacidad del Sitio Web se rigen por la Ley Española





2.- CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

Estas condiciones regularan expresamente las relaciones surgidas entre el Titular de la página web: www.mandaloxtipsa.com es Central Mensajeros Logística 2008 S.L., (en adelante mandaloxtipsa.com), cuya actividad comercial es la realización de servicios de  transporte urgente de pequeña paquetería embalada, con domicilio en Zaragoza, P.I. Ciudad del Transporte, C/ N Nave 20, CP: 50820, San Juan de Mozarrifar y CIF: B-50322262, y se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de  ZARAGOZA. Sección 8. Hoja 46979

 

Para la realización de los servicios  Mandaloxtipsa.com se sirve exclusivamente de  los servicios y  la infraestructura de las Agencias de la Red de transporte de paquetería urgente TIPSA, a la que ha contratado para dicho fin.

 

El ámbito geográfico de los servicios prestados por Mandaloxtipsa.com se extiende por la península ibérica (España y Portugal), por las islas  (Baleares y Canarias) y las ciudades autónomas (Ceuta y Melilla).

 

El presente acuerdo se establece para regir las relaciones entre mandaloxtipsa.com y el cliente, derivadas de la prestación de servicios realizados por el primero, así como para establecer las obligaciones y derechos de cada una de las partes, derivadas de la relación contractual establecida.

 

2.1 Condiciones generales

Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la normativa vigente reguladora de los Servicios de la Sociedad de la Información y de comercio electrónico así como sobre Condiciones Generales de Contratación, y General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.

La utilización y/o la contratación de cualquiera de los servicios del Sitio Web, suponen la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las Condiciones Generales, de las Condiciones de Uso del Sitio Web, así como de a las Condiciones Particulares que puedan resultar aplicables.

Mandaloxtipsa.com  informa que los trámites para efectuar la contratación de los servicios prestados son aquellos que se describen en las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que el Usuario declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los servicios ofrecidos en el Sitio Web.

Cualquier modificación y/o corrección de los datos proporcionados por los Usuarios durante la navegación deberá efectuarse según las indicaciones incluidas en el Sitio Web.

 

 

2.2 El proceso de contratación será el siguiente:

Mandaloxtipsa.com se obliga a la recepción, recogida y transporte de las cartas y paquetes que les han sido entregados por sus clientes para hacerlos llegar a sus destinatarios.

 

Las recogidas podrán ser realizadas en un domicilio diferente al que figura en este acuerdo, siempre que el cliente así lo solicite con un aviso previo en el momento de la solicitud de recogida, sin que sea necesaria verificación escrita de mandaloxtipsa.com.

 

A través mandaloxtipsa.com los Usuarios podrán consultar distintos tipos de servicios y contratar online el servicio que mejor se adapte a sus necesidades pudiendo consultar en el Sitio Web el estado de su pedido en cualquier momento.



2.3 Contratación del servicio

Para realizar un envío el Usuario deberá acceder al Sitio Web e introducir código postal de recogida y entrega y el peso y medidas del paquete que desea enviar en el correspondiente apartado Después deberá consultar los distintos servicios ofrecidos para el envío de la Mercancía especificada y escoger el que considere más adecuado presionando el botón “elegir servicio”.

Los precios establecidos en el Sitio Web no incluyen los diferentes impuestos al consumo tales como IVA ni los posibles costes de despachos e impuestos aduaneros en el caso de importaciones. Por el contrario, el precio establecido en el Sitio Web si que incluye los despachos en el caso de las exportaciones. El IVA del servicio de transporte será especificado en el momento de elegir el servicio elegido.

Posteriormente, el Usuario deberá cumplimentar los formularios de Datos Personales y Contenido del Envío y aceptar las presentes Condiciones Generales y la Política de Privacidad del Sitio Web. El Usuario deberá dirigirse en todo momento a mandaloxtipsa.com utilizando una única dirección de correo que debe coincidir con la que señaló al cumplimentar el formulario. Mandaloxtipsa no podrá identificar a los usuarios que utilicen cuentas de correo electrónico distintas a la incluida en el formulario de Datos Personales.

El sistema automático de solicitudes de envío recoge los datos que el Usuario introduce.

El Usuario deberá después elegir el día y la hora de recogida de la mercancía y facilitar los datos de recogida y entrega que se solicitan. En caso de que el Usuario desee recibir una factura por los servicios prestados, deberá cumplimentar los datos solicitados en el apartado “Datos de Factura”. La factura estará disponible en la zona de postventa de la web mandaloxtipsa.com inmediatamente después de realizar el pago.

En el siguiente paso el Usuario deberá incluir los datos del pago de los servicios contratados.

Hay que tener en cuenta que la fecha y la hora de recogida escogida por los Usuarios no están garantizadas en todos los servicios, El Usuario podrá consultar a través de los Canales de Comunicación esta información.

El Usuario deberá incluir los detalles del pago y continuar con el proceso de contratación. Una vez se complete el proceso, el Usuario recibirá un email confirmando el pedido y con el número de identificación del mismo, unos minutos después de realizar el pago, y en un plazo máximo de 24 horas.



2.4 Recogida de la Mercancía

En caso de que mandaloxtipsa.com haya confirmado al Usuario que los servicios solicitados han sido contratados con éxito y llegada la fecha y franja horaria escogida para la recogida de la Mercancía, un mensajero de la agencia Tipsa elegida pasará a recogerla.

En el caso de que el mensajero de la Agencia Tipsa escogida no pudiera recoger la Mercancía, por cualquier causa imputable al Usuario y/o al Remitente, mandaloxtipsa.com generará un cargo adicional al Usuario en concepto de Recogida Fallida, cuyo importe dependerá de las características del servicio (más información en la cláusula 5 “Servicios complementarios”.

La reprogramación de la nueva recogida debe gestionarse directamente con mandaloxtipsa.com, a través de los distintos Canales de Comunicación.

En caso de que el mensajero de la Agencia Tipsa no pudiera recoger la Mercancía en la fecha y hora reprogramada, por cualquier causa imputable al Usuario y/o al Remitente, mandaloxtipsa.com podrá resolver el contrato y hacer suyo el precio del transporte contratado, en concepto de indemnización.

Los Envíos a nivel nacional que no se realicen en la localidad en la que se ubique una agencia TIPSA, pueden estar sujetos a demoras y a retiradas/baja del servicio. Los Usuarios podrán encontrar más información sobre este punto en la cláusula 12 “Exoneración de Responsabilidad”.

El Usuario debe solicitar siempre a la Agencia Tipsa que recoge la Mercancía un albarán de recogida o carta de porte. No se admitirán reclamaciones que no vengan acompañadas del resguardo de recogida, ya que en ese caso no existe prueba de que la Agencia Tipsa  haya recogido la Mercancía.

 

2.5 Entrega de la Mercancía

La entrega será realizada en la dirección que el Usuario indique en la solicitud.

Si el Envío no ha podido ser entregado al Destinatario, la Agencia Tipsa podrá dejar una nota de aviso al Destinatario para que éste realice una reprogramación de la entrega y llevará la Mercancía a su establecimiento. No obstante, el Usuario deberá acceder al Sitio Web para ver el seguimiento de la Mercancía y avisar al Destinatario.

Dependiendo del servicio utilizado para el Envío, en el caso de no poder completarse la entrega, se podrá realizar un segundo intento de entrega en la dirección de destino (sin coste adicional para el Usuario). Hay que tener en cuenta que en algunas localidades, en caso de no encontrarse el Destinatario en su domicilio, el transportista puede dejar la Mercancía en otra dirección, tal como el domicilio de un vecino o un punto de conveniencia, como ejemplos.

Cuando sea rehusado el envío en destino o, por cualquier otra causa, la agencia Tipsa que ejecute el transporte no pueda realizar la entrega del Envío, mandaloxtipsa.com, tan pronto como le sea posible, comunicará al Usuario las circunstancias que impiden la entrega. En este caso, Usuario deberá contestar por escrito a mandaloxtipsa.com, en el plazo máximo de cinco (5) días hábiles, a contar de la recepción de la referida comunicación, si quiere recuperar el Envío o si prefiere que se remita a otro lugar de destino. Transcurrido el referido plazo de cinco (5) días sin que el Usuario haya comunicado su decisión a mandaloxtipsa.com, el envío será tratado con arreglo a lo que establezca la norma legal aplicable en función de la naturaleza y del tipo de envío. En cualquier caso, será de cargo del Usuario, además del pago de la tarifa adicional correspondiente, el abono de los portes, gastos y costes ocasionados.

En caso de no poder realizarse la entrega por causas ajenas a mandaloxtipsa.com, o de la Red de transporte, el destinatario o el usuario, deberá acudir a recoger la Mercancía a las instalaciones de la Agencia Tipsa donde esta se encuentre ubicada, dentro del plazo previsto para el servicio. De lo contrario, el Usuario tendría que hacerse cargo de los gastos de almacenaje, devolución o de destrucción de la Mercancía, una vez ésta haya superado el plazo marcado por mandaloxtipsa.com.

Si la Mercancía fuera devuelta al Remitente o enviada a otra dirección a petición del Usuario, éste tendrá que abonar a mandaloxtipsa.com los portes derivados de dicho trayecto

Todos los plazos de entrega que se muestran en mandaloxtipsa.com son orientativos. Es conveniente que antes de contratar los servicios ofrecidos en el Sitio Web, se revisen las condiciones del servicio que pretende elegirse. La entrega de la Mercancía, en ocasiones, puede retrasarse por motivos que estén fuera del control tanto de mandaloxtipsa.com como de la propia Red Tipsa. Todos los tiempos de tránsito, se basan en horas/días laborales de lunes a viernes. En caso de festividad, bien en origen, tránsito o destino, éste día no contabiliza como tiempo de tránsito.

En los servicios de paquetería y cualesquiera otros similares que impliquen la recogida o reparto de envíos de mercancías consistentes en un reducido número de bultos que puedan ser fácilmente manipulados por una persona sin otra ayuda que las máquinas o herramientas que lleve a bordo el vehículo utilizado, las operaciones de carga y descarga serán por cuenta de mandaloxtipsa.com

Los Envíos que requieran medios extraordinarios o especiales para la carga y/o descarga se aceptarán para su transporte siempre y cuando el Usuario o Destinatario disponga de dichos aparatos en el Lugar de Recogida y/o Entrega.

Mandaloxtipsa.com  no admite entregas a un apartado postal.

 


2.6. Términos y Condiciones

Para la entrega y recogida de los Envíos, se aplicarán las condiciones de cada uno de los servicios ofrecidos por mandaloxtipsa.com. Se pueden consultar estas condiciones en sus respectivos iconos. Además el usuario deberá aceptarlas en el momento de formalizar en el envío.

No se podrá hacer ninguna objeción por parte del Usuario sobre la colaboración de mandaloxtipsa.com con Agencias de la Red TIPSA, actuales o futuras.

 


2.7. Obligaciones y Derechos de MANDALOXTIPSA.COM

Mandaloxtipsa.com se encargará de organizar la recogida y la entrega de la Mercancía a través de la agencia TIPSA elegida por el Usuario en el momento de la contratación del pedido. Mandaloxtipsa.com podrá atender todas las reclamaciones/consultas que el Usuario del pedido quiera remitir, siempre que éstas se realicen por escrito a través de la misma cuenta de e-mail con la que se contrató el servicio a través de los distintos Canales de Comunicación. Los Usuarios recibirán su respuesta a la reclamación/consulta por el mismo medio. Para más información consultar la cláusula 9 “Gestión de Reclamaciones”.

La Agencia Tipsa que realice la recogida  y/o mandaloxtipsa.com tienen el derecho a rechazar cualquier Mercancía por razones determinadas, como pueden ser, con carácter enunciativo y no limitativo, la ausencia de embalaje, un embalaje insuficiente, o si la Mercancía excediera las dimensiones y el peso remitidos a la hora de contratar el servicio, y si la naturaleza de la Mercancía así lo requiriese (ver la cláusula 4 “ARTICULOS PROHIBIDOS”) aplicándose el servicio complementario por recogida fallida (ver cláusulas 5 “SERVICIOS COMPLEMENTARIOS”).

 


2.8. Obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a:

Todos los Envíos deben estar embalados de manera adecuada y protegidos debidamente para su transporte, respetando las recomendaciones de embalaje y contrastando con las condiciones de la Agencia Tipsa escogida para la recogida, teniendo en cuenta el contenido del mismo, y garantizando que no cause daños o perjuicios al equipo o personal que lo transporta.

El Usuario es el responsable de garantizar que el embalaje es el adecuado para el transporte de la Mercancía. No se aceptarán reclamaciones sobre las Mercancía que no se ajusten a las Recomendaciones de Embalaje, tanto del sitio Web como de la Agencia Tipsa escogida para la recogida. Todos los artículos deben estar cuidadosamente embalados. El artículo debe protegerse con material suficiente para su correcto transporte. Además, el Usuario será responsable de los daños causados por su Mercancía a otros Envíos durante el tránsito, si es como consecuencia del insuficiente o inadecuado embalaje de ésta. Los artículos que no se entreguen en una caja o que no estén adecuadamente embalados, están excluidos de los servicios ofrecidos por mandaloxtipsa.com y podrían ser objeto de retrasos, devoluciones y ser retenidos. En estos casos mandaloxtipsa.com no realizará devoluciones de ningún importe en concepto de portes, y el Usuario tendrá que soportar los gastos que haya generado el transporte hasta el momento de la cancelación del pedido, “Recogida Fallida” o devolución de la mercancía a origen.

El remitente debe asegurarse de que entrega la Mercancía al mensajero de la agencia Tipsa; en caso de que el Remitente del Envío no coincida con el Usuario, éste será el responsable de informar al Remitente de qué agencia Tipsa retirará la mercancía, la ausencia de esta comunicación no implica responsabilidad alguna de mandaloxtipsa.com.

Todos los Envíos deben estar correctamente etiquetados, y todas las Etiquetas de Envío, Hojas de Dirección y Facturas Comerciales (si se necesitaran) deberán estar pegadas para que no se desprendan, y situadas en la superficie plana de mayor tamaño de cada paquete/mercancía para facilitar la visibilidad. También debe asegurarse de que al enviar varios paquetes en un mismo pedido, las Etiquetas de Envío y Hojas de Dirección estén adjuntadas adecuadamente en todos y cada uno de los paquetes.

Si el Remitente no ha etiquetado adecuadamente los paquetes que compongan el pedido, el mensajero de la Agencia Tipsa que haga la recogida, podrá negarse a recoger el pedido, aplicándose el servicio complementario por recogida fallida (ver cláusulas 5 “SERVICIOS COMPLEMENTARIOS”).

Ni mandaloxtipsa.com  ni la Agencia Tipsa que deba recoger y/o entregar el envío serán responsables, en ningún caso, de cualquier retraso en la entrega, falta de entrega o la no entrega derivada o causada por un etiquetado deficiente o ambiguo o cualquier otro fallo en el etiquetado por parte del Remitente. Hay que tener en cuenta que las Mercancías sin Etiqueta de Envío y Hoja de Dirección no podrán ser reenviadas de forma gratuita. Si un Envío tuviera que ser devuelto por esta razón, no se tendrá derecho a la devolución del precio del transporte contratado; y serán repercutidos al Usuario los cargos que correspondan (ver cláusulas 5 “SERVICIOS COMPLEMENTARIOS” Y 6 “PESOS Y MEDIDAS”).

Todos los datos que proporciona el Usuario (incluso por medios electrónicos) en relación con la solicitud y contratación, etiquetado, transporte o facturación del Envío deberán ser exactos, completos, suficientes y coincidentes con los aportados en la contratación. Dichos datos incluyen, pero no se limitan, al peso y las dimensiones del bulto, una descripción precisa del contenido del paquete/bulto, y los siguientes datos del Destinatario: nombre completo, dirección completa incluyendo el código postal, número de teléfono (de destino) y dirección de correo electrónico. No es responsabilidad del mensajero comprobar esta información.

En el caso de que el Usuario no haya facilitado todos los datos necesarios, el mensajero de la Agencia de Tipsa podrá negarse a realizar la recogida y/o entrega y serán imputados al Usuario los gastos que pudieran ocasionarse.

La Mercancía deberá cumplir y ajustarse a todas las obligaciones legales y reglamentos sobre el transporte de mercancías por carretera, mar y aire. Cualquier sanción administrativa que pudiese derivar por el incumplimiento de éste punto o si la mercancía fuera considerada ilegal, bien en el país de origen, tránsito o destino, será repercutida íntegramente al Usuario.

Los gastos que debe asumir el Usuario incluyen pero no se limitan a: cargos por el transporte, sobrecargos (incluyendo, pero no limitado a, recargos de emergencia, operativos y de combustible), gastos de almacenaje, IVA, impuestos, intereses, multas, gastos de administración, derechos de aduana, primas de seguros y cualquier otro coste imputable al Usuario por parte de mandaloxtipsa.com en relación al transporte o requeridos por los organismos reguladores en relación al Envío y cualquier otra cantidad que devengue en virtud de estos Términos y Condiciones.

Es responsabilidad del Usuario realizar el seguimiento de todos los envíos, y de aportar soluciones a las incidencias que se produjesen en el plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde la fecha de la misma a través de los distintos Canales de Comunicación. En caso de devolución de mercancías por falta de solución, se aplicarán los recargos que correspondan, teniendo en cuenta siempre que será la misma Agencia Tipsa quien realice el porte de devolución bajo las mismas condiciones de servicio del envío original, salvo la cobertura extra de seguro.

El Usuario deberá aportar a mandaloxtipsa.com la información necesaria para la gestión de entregas, localización de mercancías,  así como cualquier otra que sea necesaria para una correcta finalización de servicio.

Es responsabilidad del Usuario informar a los destinatarios en Islas Canarias, Ceuta y Melilla, de  los costes de despacho e impuestos aduaneros que deberán asumir a la entrega de la mercancía, a fin de evitar incidencias, depósitos o abandonos aduaneros.

El Usuario deberá aportar la documentación necesaria para la tramitación de siniestros (roturas, robos, extravíos, accidentes etc.) en los plazos marcados en el apartado “Gestión de Reclamaciones”.

El Usuario deberá realizar todas las consultas/reclamaciones a través de mandaloxtipsa.com, que posteriormente realizará las gestiones con las Agencia Tipsa por cuenta del Usuario. Si el Usuario contacta directamente con la Agencia de Tipsa, es probable que resulte más complicado gestionar la incidencia posteriormente. Mandaloxtipsa.com no se responsabiliza, en ningún caso, de las gestiones realizadas por el Usuario con una Agencia Tipsa concreta.

El Usuario acepta que, en el caso de no cumplir con las condiciones de esta sección, con el resto de obligaciones establecidas en las presentes Condiciones Generales y las condiciones de la Agencia de Tipsa escogida, mandaloxtipsa.com y la Agencia de Tipsa se exonerarán de toda responsabilidad sobre cualquier gasto, coste, pérdida o daño que pudiera ocasionarse. Asimismo, en este caso, el Usuario asumiría la responsabilidad subsiguiente sobre cualquier daño, gasto o perjuicio que pudiera ocasionar el no cumplimiento de las condiciones de esta sección, tanto a mandaloxtipsa.com como a la Agencia Tipsa interviniente.

 


2.9. Artículos Prohibidos y/o Dañados

Los artículos de la lista de Artículos Prohibidos no pueden ser enviados a través de ninguno de los servicios de la mandaloxtipsa.com

Hay que tener en cuenta también, en caso de exportaciones a Islas Canarias, Ceuta y Melilla que las mercancías a transportar sean admitidas por las aduanas de destino.

Se recomienda comprobar que se puede transportar la Mercancía antes de realizar su pedido. Es responsabilidad del Usuario comprobar que el artículo no está incluido en las listas de Artículos Prohibidos.

Las Mercancías que pertenezcan a la lista de Artículos Prohibidos podrían no ser recogidas, o podrían sufrir retrasos, ser devueltas o confiscadas por las autoridades aduaneras. En el caso de que sin conocimiento de la Agencia Tipsa interviniente y/o de mandaloxtipsa.com se lleve a cabo el envío de algún Artículo Prohibido, no se realizará ninguna devolución de los gastos del Envío de Artículos Prohibidos y no se admitirá ningún tipo de reclamación por retrasos en las entregas o recogidas o por cualquier otro tipo. Si la Agencia Tipsa recogiera alguna Mercancía perteneciente a la lista de Artículos Prohibidos, el Usuario tendría que asumir un posible recargo y la devolución de la Mercancía, sin posibilidad de reclamación de cobertura incluida o adicional.

Hay que tener en cuenta que mandaloxtipsa.com tiene un sistema informático automatizado de solicitud de peticiones de Envío, por lo que el personal de mandaloxtipsa.com no puede controlar lo que se está enviando. Es responsabilidad del Usuario las Condiciones del servicio elegidos o realizar una consulta a través de los Canales de Comunicación para asegurarse de que la Mercancía va a ser aceptada.

En el caso de que un artículo estuviera dañado, hasta el grado de no poder ser transportado, la Agencia Tipsa interviniente podría también retenerlo para que fuera recogido por el Usuario. Si la mercancía no pudiera ser retenida por razones de seguridad o salubridad, la Agencia Tipsa podría decidir destruirla sin previo aviso.

 


2.10 Prueba de entrega

El Cliente cargador acepta la plena eficacia del comprobante de entrega del envío escaneado que mandaloxtipsa.com. hace visible en el sistema informático, como prueba de entrega de los envíos realizados,, así como la firma digitalizada, recogida en la pantalla táctil en dispositivo PDA o similar.

 

 

 

3.- SEGUROS

3.1 ASEGURAMIENTO GENERAL

Seguro incluido Ley LCTTM

La indemnización por pérdida o avería no podrá exceder de un tercio del Indicador Público de Renta de Efectos Múltiples/día por cada kilogramos de peso bruto de mercancía perdida o averiada (para el año 2015 es de 5.92 €/kg), incrementándose o no en años sucesivos conforme se establezca legalmente. hasta un máximo de indemnización de 240 € por expedición. La indemnización por los perjuicios derivados del retraso no excederá del precio del transporte. (art. 57 LCTTM).

 

3.2 ASEGURAMIENTO  ADICIONAL VALOR DECLARADO

Suplemento adicional VALOR DECLARADO todo riesgo

 

Mandaloxtipsa.com también ofrece a sus clientes la posibilidad de asegurar a todo riesgo la mercancía siempre que con carácter previo a la salida de la expedición el cliente realice una declaración del valor real del contenido de la mercancía transportada (normalizada o no normalizada), por el procedimiento establecido en la compañía. En ambos casos el precio será el establecido en las tarifas vigentes en el momento de realizar el envío.3% valor mercancía

 

En relación a la mercancía dañada no de primer uso, se atenderá a los siguientes supuestos:

 

  1. De producirse una pérdida total de la mercancía, se indemnizará como máximo el valor venal de la mercancía, una vez aplicado el tanto por ciento de depreciación por cada año de antigüedad del bien conforme a las normas de amortización contable de los bienes muebles.

 

  1. De ser un daño parcial que pudiera repararse, se indemnizará el total de la reparación siempre que este importe no supere el valor venal del bien, de ser así se considera la reparación antieconómica y se abonará solo el valor venal del equipo.

 

En cualquiera de estos dos supuestos, la responsabilidad nunca será superior a la establecida en la opción de seguro elegida por el cliente (aseguramiento general o aseguramiento valor declarado).



3.3 Artículos sin cobertura de seguro

Los siguientes artículos, sin estar terminantemente prohibido su transporte, no están cubiertos por ningún seguro, ni las coberturas establecidas en las legislaciones nacionales o internacionales relativas al transporte, ni por nuestro seguro gratuito incluido en el precio del envío, ni podrán ser asegurados con una cobertura adicional.

  •          Muestrarios comerciales.
  •          Colecciones.
  •          Contenedores.
  •          Documentos al portador, sea cual sea su origen / utilidad (entradas espectáculos, cheques restaurante, lotería, etc.).
  •          Instrumentos musicales.
  •          Encajes de hilo, bordados o tejidos con metales finos y blondas legítimas de seda.
  •          Mercancías perecederas con fecha de caducidad superior a 10 días, siempre que no precisen condiciones específicas de transporte o almacenaje.
  •          Pasaportes / Carnet.
  •          Plantas vivas.
  •          Pieles finas.
  •          Recetas médicas.
  •          Vehículos y embarcaciones, caravanas o remolques de cualquier clase, nuevos y/o usados.
  •          Vidrio plano, mármol, minerales en plancha, lunas, espejos
  •          Mercancía y maquinaría averiada o devuelta a origen.
  •          Lotería y quinielas premiadas.
  •          Productos perecederos
  •          Prensa en cualquiera de sus variedades,
  •          Efectos y/o cheques comerciales nominativos, billetes de viaje,
  •          Bienes de cualquier naturaleza durante la mudanza de los mismos y efectos personales
  •          Derrames, mermas, rotura de mercancía frágil, descabalamiento (en caso de daños producidos a piezas de un conjunto de piezas o de juegos se indemnizará exclusivamente el valor de la pieza/s estropeadas aunque dicho juego quede descabalado)

 

Para la gestión correcta de las reclamaciones que pudieren producirse ver clausula 9 “Gestión de Reclamaciones”, y 12 “Exoneración de responsabilidad”

 

 

4.- ARTÍCULOS PROHIBIDOS

Hay una serie de artículos que no pueden ser transportados a través de ninguno de nuestros servicios. Se trata de aquellos objetos cuya circulación no esté permitida de acuerdo con las leyes nacionales o internacionales aplicables por motivos de seguridad, de sanidad pública, utilidad general y de protección del servicio. Aunque en el momento de solicitar un envío en nuestra web se solicita el detalle del contenido del mismo, esta información no se audita, y, dado que mandaloxtipsa.com no manipula en ningún momento las mercancías, no se puede controlar lo que se está enviando.

 

No obstante, si por algún medio mandaloxtipsa.com tiene conocimiento de que un envío contiene artículos prohibidos, se procederá a la cancelación de dicho envío, sin previo aviso, imputándose al usuario responsable cualquier gasto adicional de devolución, sobrecargo o gestión del mismo.

 

 

Artículos Prohibidos

  •          Mercancías peligrosas (ADR), incluso en cantidades limitadas (LQ). Del mismo modo se considerará como Artículo Prohibido cualquier mercancía embalada con distintivos ADR con independencia de su contenido real, pues se ven sujetas a las mismas sanciones administrativas que si de ellas se tratasen.

o    Explosivos: fuegos artificiales, petardos, municiones, pólvora, bengalas;

o    Gases comprimidos: mecheros, tanques de buceo, camping gas, aerosoles, extintores;

o    Líquidos inflamables: encendedores de gasolina, líquidos para encendedor, pinturas al óleo, sustancias adhesivas, perfumes inflamables;

o    Sustancias inflamables: fósforos, carbones;

o    Sustancias oxidantes: químicos generadores de oxígeno, peróxidos/polvos blanqueadores;

o    Sustancias tóxicas e infecciosas: pesticidas, químicos agrícolas, compuestos de mercurio, bacterias, virus;

o    Materias radiactivas;

o    Materias corrosivas: baterías húmedas, mercurio, ácido clorhídrico;

o    Otros: productos magnetizados, motores, dióxido de carbono sólido (hielo seco).

  •          Animales vivos o muertos.
  •          Objetos cuyo tráfico sea constitutivo de delito, tanto en el país de origen como de destino.
  •          El opio y sus derivados, la cocaína y demás estupefacientes y sustancias psicotrópicas.
  •          Armas / Escopetas de aire comprimido / Pistolas / Rifles / Réplicas de Armas / Munición.
  •          Dinero (incluido talones al portador) / Títulos Valores / Moneda / Moneda falsa / Moneda de Colección / Divisas / Acciones.
  •          Muestras biológicas/ Restos humanos.
  •          Mercancías Perecederas (ATP) que precisan de unas condiciones de temperatura, humedad, luminosidad o manipulación específica.
  •          Efectos timbrados, tales como sellos, alcohol o tabaco.
  •          Medicamentos.
  •          Transportes funerarios.
  •          Obras de Arte, Joyas, alhajas, antigüedades, piedras preciosas, perlas verdaderas o metales preciosos, orfebrería de metales finos.
  •          Prohibiciones propias de los distintos países derivadas de la regulación nacional en material de importaciones.
  •          Cualquier otra que se establezca por cualquier orden jurídico actual o futuro

 



5.- SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

Entrega incorrecta Si fuera necesario segunda entrega por dirección incorrecta se cobra suplemento 3,87 €

 

Ausencia: Se realizan dos intentos de entrega , si fuera necesario un tercer intento se cobra suplemento, 3,87 € .

 

Portes Debidos : No disponible

 

Reembolsos: No disponible


▫ Recogidas fallidas: El importe de las recogidas solicitadas, en las que habiendo acudido a efectuarlas, no sean realizadas por que la Mercancía no estuviera lista para su recogida u otra causa imputable al remitente, será de 3,87 €. en o retrasos en la recogida por razones imputables al Usuario o al Destinatario   

 

▫ Cambios de Dirección: Cualquier modificación en la dirección de recogida o entrega. Este cargo puede producirse, incluso, por ausencia de datos en la dirección documentada. Este recargo será de 3,87 €..

En el caso de que la entrega deba realizarse en un código postal distinto, incluso dentro de la misma población, se trataría de una reexpedición y no un cambio de dirección, por lo que el coste en este caso sería el mismo que el envío original.

 

6.- PESOS Y MEDIDAS

Peso máximo: por bulto 40 kgs. Las medidas lineales no deben superar 3m, Suma Largo +Ancho + alto. siendo el largo no superior a 2,5m. Para bultos superiores a este peso y medidas consultar.

▫ Cubicaje de la mercancía a razón de 250 m3 = (largo x ancho x alto ) / 4000

 

▫ Si lo desea puede calcular el volumen de su paquete  en la calculadora mandaloxtipsa.com dispone  “ad hoc”

 

* Limites peso volumen declaración superior a la contratada. En caso de que el peso y volumen de la mercancía recogida no corresponda con el servicio contratado quedara estacionada en la agencia de origen hasta que se hasta que se verifique el pago del suplemento.

 

Discordancia Peso/Volumen Declarado

Cuando introduce el peso y las dimensiones del Envío, el Usuario abona por adelantado el importe correspondiente al peso y las medidas del servicio contratado. Es muy importante que se introduzcan el peso y las dimensiones exactas de cada paquete. Todos los paquetes/mercancías son pesados y medidos varias veces por la Red de Agencias TIPSA. Si el Envío tiene un peso o volumen superior al declarado en el momento de realizar el envío, éste podría ser retenido, sufrir retrasos o ser devuelto a origen. El Usuario deberá abonar la diferencia del importe adicional. Además, se tendrá que abonar a Mandaloxtipsa.com un recargo de 15,00 € más IVA en concepto de gastos administrativos. Los cargos adicionales serán confirmados por escrito mediante correo electrónico que Mandaloxtipsa.com enviará a los usuarios cuando se produzcan las circunstancias que generen dicho Cargo Adicional. Estos cargos, deberán ser satisfechos en el plazo máximo de dos días laborables de la comunicación, por el mismo medio.

 

7.- HORARIOS Y PLAZOS DE ENTREGA

Si realiza el pedido antes de las 10 horas, la recogida se programará para ese mismo día o siguiente día laborable en caso de ser festivo.

Si realiza el pedido después de las 10 horas, la recogida se programará para el siguiente día laborable.

La entrega se realizará en el plazo de 24-48 horas (laborables) siguientes al día de la recogida.

Plazos de entrega garantizados para recogidas y entregas en capitales y poblaciones a menos de 15 km de red de más de 260 agencias Tipsa (consultar agencias TIPSA).

Para un mejor servicio de entrega y recogida es necesario facilitar números teléfono de contacto.

 

 

8.- ADUANAS

El tránsito de los envíos será estimativo sujeto a la duración de la tramitación aduanera.

Documentación obligatoria: la mercancía que viaja con  destino a Islas Canarias, Ceuta y Melilla debe acompañar factura proforma con datos fiscales del remitente y destinatario valor de mercancía.

No se incluye en los precios de los servicios los despachos de Aduanas, DUA de importación ni otros impuestos en el servicio a Islas Canarias, Ceuta y Melilla, que siempre serán a cargo del destinatario de dichas localidades.

Los gastos generados por los trámites aduaneros en impuestos sobre mercancías generados en las aduanas, serán SIEMPRE a cargo del destinatario.

 

Los despachos de salida de la mercancía , que corren a cargo de remitente, ya están incluidos en el precio del servicio.

Si la mercancía es rechazada en destino por el receptor por no atender los gastos de éstos trámites, mandaloxtipsa.com procederá a facturar dichos gastos y el coste de transporte asociado, devolviendo la mercancía a origen.

 

 

9.- GESTIÓN RECLAMACIONES

Será imprescindible para efectuar reclamación por averías o faltas la indicación de dicha circunstancia en el albarán de entrega. En caso de reclamación por daños que no se pudieran apreciar en el momento de la entrega, será imprescindible para la aceptación de dicha reclamación, el examen por mandaloxtipsa.com, quien podrá solicitar informe de comprobación de la central de la Red Tipsa para su evaluación, tanto del embalaje como de la mercancía dañada, conforme a lo establecido en la Ley 15/2009 CTTM

 

9.1 Responsabilidad máxima de Mandaloxtipsa.com

La responsabilidad máxima de Mandaloxtipsa.com se regirá por lo dispuesto en la legislación nacional e internacional que resulte de aplicación a los servicios de transporte de mercancías ofrecidos por Mandaloxtipsa.com

En la actualidad dicha legislación es la siguiente:

  •          (i) Transporte terrestre de ámbito nacional: Ley 15/2009 y su normativa de desarrollo.
  •          (ii) Transporte terrestre de ámbito internacional: Convenio relativo al contrato de transporte internacional de mercancías por carretera (CMR), hecho en Ginebra el 19 de mayo de 1956.
  •          (iii) Transporte ferroviario de ámbito nacional: Ley 15/2009 y su normativa de desarrollo.
  •          (iv) Transporte ferroviario de ámbito internacional: Convenio Internacional relativo a los transportes internacionales por ferrocarril, hecho en ginebra el 9 de mayo de 1980.
  •          (v) Transporte aéreo de ámbito nacional: Ley de Navegación Aérea de 1960 y Código de Comercio.
  •          (vi) Transporte aéreo de ámbito internacional: Convenio Internacional para la Unificación de ciertas reglas para el transporte aéreo, hecho en Montreal el 28 de mayo de 1999.
  •          (vii) Transporte marítimo de ámbito nacional: Ley de 22 de diciembre de 1949.
  •          (viii) Transporte marítimo de ámbito internacional: Convenio Internacional para la Unificación de ciertas reglas en materia de Conocimientos de Embarque, de 25 de agosto de 1924.


9.2 Modalidad y plazos de reclamación por Daños o Pérdidas

Sólo podrá hacer la reclamación el Usuario que realizó el pedido en Mandaloxtipsa.com

En el caso de tener que realizar una reclamación, el Usuario debe realizarla a través del Canal de Comunicación siempre deberá completar un formulario de reclamación por escrito. Mandaloxtipsa.com le podrá ayudar/ aconsejar para realizar todos los trámites.

Todas las reclamaciones por pérdidas o daños no aparentes en la Mercancía deberán iniciarse dentro de plazos previstos a continuación, los cuales serán computados desde el día siguiente al de su entrega en el Lugar de Destino:

Tipo de transporte

Plazo

Transporte nacional

7 días

En caso de que la pérdida o el daño en la Mercancía sea manifiesto, el Destinatario deberá manifestar su reserva en el mismo momento de la entrega, haciendo constar sus reservas en el albarán de entrega, carta de porte o PDA (Tablet) del transportista. El Destinatario debe anotar en el recibo que lo ha recibido con “Con Daños”. Si en el resguardo de entrega aparece como entregado sin ninguna observación en disconformidad, su reclamación por daños aparentes no podrá ser atendida de forma satisfactoria.

En cualquier caso, si el Usuario decide reclamar, deberá asegurarse que el Destinatario conserve la Mercancía a disposición de peritaje, salvo que desde Mandaloxtipsa.com se faciliten instrucciones por escrito de lo contrario. La Mercancía debe estar disponible para su inspección en el estado en el que fue entregada, y en la dirección en la que se entregó. Si el artículo ha sido manipulado, reparado o si no se ha conservado el embalaje, la reclamación será rechazada.

En caso de retraso, deberán formularse las reservas escritas en el plazo de veintiún (21) días desde el siguiente al de la entrega del Envío al Destinatario.

No se aceptará ninguna reclamación realizada fuera de los referidos plazos o cuando no se hubieren cumplido previamente por el Remitente las obligaciones que el presente contrato le impone.

En caso de pérdida total, la reclamación sólo comenzará a ser tramitada una vez que la Agencia TIPSA ha realizado una búsqueda intensa en sus almacenes y ha catalogado la Mercancía como “pérdida”. Este proceso de búsqueda y declaración de pérdida por parte de la empresa transportista puede durar hasta un máximo de treinta (30) días desde la fecha prevista para la entrega.

Para dar a trámite cualquier expediente de siniestro, el Usuario debe seguir los Canales de Comunicación y siempre desde la cuenta de correo que se introdujo como ordenante del pedido.

Mandaloxtipsa.com una vez recibida la reclamación, podrá solicitar la siguiente documentación:

  •          1. Carta de Reclamación o e-mail detallado con el objeto de su reclamación, número de pedido Mandaloxtipsa.com.
  •          2. Formulario de Reclamación (deberá solicitarlo a través de los Canales de Comunicación).
  •          3. Albarán recogida AGENCIA TIPSA firmado por el mensajero (salvo casos excepcionales).
  •          4. Factura comercial (compra/venta) de la mercancía transportada, o ticket de compra. Esta siempre deberá reflejar los datos coincidentes entre remitente y destinatario, en caso de que el ordenante no sea el remitente de la mercancía deberá remitir escrito relatando relación entre las tres partes.
  •          5. En caso de rotura además, imágenes del embalaje exterior e interior así como del contenido y de los daños evidentes (roturas de carcasas por ejemplo).
  •          6. Albarán de entrega con reseñas del destinatario en caso de daño.
  •          Presupuesto de reparación de daños (sólo en caso de roturas)

A falta de cualquier documento de los mencionados anteriormente el expediente se encontrará incompleto y por tanto no podrá tramitarse la reclamación.

En relación con las reclamaciones, deben tenerse en cuenta los siguientes puntos:

  •          Las confirmaciones de pago o cobro a través de PayPal y otras plataformas de pago, así como publicaciones web de compra venta de artículos no serán considerados nunca como factura o evidencia del valor de la mercancía.
  •          En el caso de que un artículo dañado no pudiera repararse, el Usuario debe acreditarlo mediante la presentación de un documento escrito por un técnico especialista.
  •          El Usuario que remite reclamación asume desde ese momento su responsabilidad de cara a la compañía de seguros y las distintas juntas arbitrarias, por lo que cualquier intento de fraude o falsedad documental será total y exclusivamente responsabilidad del Usuario a todos los efectos legales y administrativos.

Hay que tener en cuenta que Mandaloxtipsa.com puede necesitar un mínimo de dos (2) días laborales en Madrid y un máximo de cinco (5) días para revisar los detalles de la reclamación antes de ponerse en contacto con el Usuario y ofrecerle una respuesta escrita.

Sólo el Usuario que realizó el pedido (y que por tanto tiene la condición de Usuario) puede efectuar una reclamación y sólo se indemnizará a quien contrató el servicio, con los datos que proporcionó al sistema en el momento de realizar el pedido.

No se aceptarán reclamaciones por la entrega de una Mercancía si el Usuario hubiera cancelado el pedido una vez entregado a la Agencia Tipsa, ya que no se puede garantizar que se devuelva a su origen una Mercancía una vez que ésta ha comenzado su tránsito. No obstante, Mandaloxtipsa.com hará lo posible por cancelar la entrega, si el Usuario lo solicita.

 

9.3 Coberturas incluida y adicional

9.3.1. Cobertura incluida

Todos los servicios incluyen una cobertura limitada durante el tránsito en el caso de pérdida o daño que viene reflejada en el momento de realizar el pedido.

La cobertura incluye el valor de los objetos perdidos o dañados, con un máximo de 100 euros por expedición o envío.

La cobertura será efectiva para todos los servicios contratados, siempre y cuando la mercancía transportada no se encuentre en la Lista de Artículos Prohibidos o en la lista de artículos sin cobertura de seguro, ni se trate de daños producidos por embalaje insuficiente, en cuyo caso, el Usuario acepta en el momento de la contratación, que viajen sin cobertura alguna de seguro.

La cobertura de seguro exige en todos los casos de daños, que exista anotación de los mismos en el albarán de entrega, en caso de que el destinatario no contemple los mismos en el momento de la recepción, el Usuario exime de responsabilidad al transportista y a Mandaloxtipsa.com.

La cobertura incluida (gratuita), sólo tendrá efecto en caso de que el Usuario se encuentre al corriente de pago de todos los servicios o cargos adicionales a los mismos, en caso de que existan importes pendientes de liquidar en el momento de la reclamación, Mandaloxtipsa.com responderá exclusivamente con los límites marcados según el tránsito.

En caso de Mercancía usada (entendiéndose por estas, cualquier Mercancía cuya fecha de compra sea superior a sesenta (60) días, respecto a la fecha de recogida del Envío y aquellas generadas por la venta entre particulares/empresas de segunda mano/colecciones etc) se aplicará a la cobertura incluida una depreciación del 20% anual. Esto quiere decir, que si el Usuario, no solicita cobertura adicional, y la mercancía fue adquirida sesenta y cinco (65) días antes de la contratación del Envío, por un valor de 100€, Mandaloxtipsa.com responderá con 80 € ante el Usuario contratante.


9.3.2. Cobertura adicional

Si el Usuario necesita una cobertura sobre el total del valor de la Mercancía, hasta un máximo de 1.000 euros, debe especificarlo en el proceso de solicitud del Envío. Cuando contrata una cobertura adicional, ésta se refiere al Envío para el que se contrató, independientemente del número de bultos que incluya ese Envío. Por esta razón, en el caso de que lo desee, debe contratar una compensación adicional por el valor de todos los bultos que componen el Envío. En caso de siniestro, ésta será la cobertura máxima reclamable bajo justificación documental del valor. El Usuario es el responsable de indicar la cantidad asegurada, la cual deberá ser evidenciada con facturas de la mercancía, en caso de reclamación. La compañía de seguros puede acogerse a infraseguro en caso de que el reclamante no haya contratado el valor real de la mercancía como valor asegurado.

La cobertura de seguro adicional, excluye daños y/o pérdidas sobre mercancías usadas, entendiendo por tal cualquier mercancía con fecha de factura superior a 60 días.

Asimismo, el Usuario no podrá contratar la cobertura adicional cuando la mercancía transportada se encuentre en la Lista de Artículos Prohibido o en la lista de artículos sin cobertura de seguro que se describe en el apartado 14.2.3 siguiente.

En los casos en los que el cliente contrata cobertura adicional, para expediciones de más de un bulto, debe tener en cuenta que la aseguradora realizará la media de valor por bulto, esto quiere decir, que en caso de que una expedición de 2 bultos, sea asegurada por 1000.00 €, el cliente asume que la indemnización máxima por bulto es de 500.00 €, siempre que se justifique el valor del mismo.

En caso de contratar la cobertura adicional, Mandaloxtipsa.com no aplicará la cobertura incluida en el servicio por defecto ni la sumará a otras disponibles en promociones, etc.


9.4. Embalaje utilizado

El Usuario es el responsable de garantizar que el embalaje es el adecuado para el transporte de la Mercancía. No se aceptarán reclamaciones sobre las Mercancía que no se ajusten a las Recomendaciones de Embalaje.

La Agencia Transportista es en todo caso la que determina si el embalaje es insuficiente ya que Mandaloxtipsa.com no entra en contacto con la mercancía y no puede determinar si en el momento de la recogida el embalaje era el correcto.

 

10. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

En el caso de que el Ordenante decida cancelar el pedido, tras realizar el pago del servicio, este deberá contactar con Mandaloxtipsa.com y comunicarlo por escrito desde la misma dirección de e-mail que utilizó en el momento de la contratación del mismo.

Mandaloxtipsa.com podrá cancelar en cualquier momento y sin previo aviso cualquier servicio contratado por Usuarios recogidos en la lista publicada por la Comisión Europea “Denied Party” (http://eeas.europa.eu/cfsp/sanctions/consol-list/index_en.htm)

En todos los casos, el Dpto. Att. Cliente informará al Usuario de la cancelación del pedido.

En caso de que la cancelación del Envío se produzca antes que de la Agencia Tipsa  haya iniciado el desplazamiento para la recogida de la Mercancía, el Usuario no tendrá que abonar a Mandaloxtipsa.com ningún tipo de compensación o indemnización, y el precio del transporte contratado le será reintegrado dentro de los diez (10) días laborales siguientes a la fecha de recepción de la cancelación.

En el caso de que la cancelación del Envío se produzca después de que la Agencia Tipsa haya recogido de la Mercancía en el Lugar de Recogida, pero antes de se haya efectuado la efectiva entrega de la Mercancía en el Lugar de Destino, el Usuario Registrado no tendrá derecho a la devolución del precio del transporte contratado y tendrá que abonar por adelantado a Mandaloxtipsa.com los portes correspondientes al traslado de la Mercancía devuelta al Lugar de Recogida o a la dirección que indique el Usuario Registrado.

En ningún caso el Usuario podrá cancelar el Envío con posterioridad a la entrega de la Mercancía en el Lugar de Destino.

Las Cancelaciones que se solicitan por duplicado de pedido son siempre gratuitas; entendiendo por duplicidad de pedido, aquel que se encuentra pagado, y cuyos datos de origen y destino son iguales que el pedido que precisa la cancelación.

 

11. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Los Usuarios no podrán hacer uso del derecho de desistimiento previsto en los artículo 102 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

 

12. EXONERACIÓN RESPONSABILIDAD

Pueden darse retrasos en el servicio debido a los siguientes motivos:

  •          guerra, guerra civil, invasión, acto de enemigo extranjero, hostilidades (ya sea guerra declarada o no), rebelión, revolución, insurrección o usurpación de poder, saqueo, pillaje.
  •          radiaciones ionizantes o contaminación por radioactividad
  •          propiedades radiactivas, tóxicas, explosivas, peligrosas u otras de cualquier componente nuclear explosivo, y/o ondas de presión causadas por aviones y otros aparatos aéreos que viajan a velocidades sónicas o supersónicas
  •          Huelgas, manifestaciones, celebraciones de eventos de carácter Provincial, Regional o Nacional en la zona de recogida, tránsito o entrega.
  •          Catástrofes naturales, y condiciones meteorológicas adversas, que impidan la correcta circulación de los vehículos encomendados al transporte de la mercancía.
  •          la ausencia, insuficiencia o incorrecto embalaje de la mercancía
  •          la falta de información para la realización de la entrega o recogida
  •          Los envíos hacia y desde localidades donde no se ubique una AGENCIA TIPSA, tanto a nivel nacional, peninsular e insular.
  •          Retenciones en Aduanas

Los retrasos en los servicios producidos por cualquiera de los puntos detallados no podrán ser objeto de reclamación, compensación o devolución de importe.

 

13. RESTRICCIÓN DE ACCESO A LOS SERVICIOS

Mandaloxtipsa.com puede, en cualquier momento y sin aviso previo, restringir el acceso del Usuario a Mandaloxtipsa.com y/o negarse a mantener correspondencia con el Usuario, cuando:

  •          el Usuario, se encuentre recogido en la lista de Denied Party publicada por la Comisión Europea. (http://eeas.europa.eu/cfsp/sanctions/consol-list/index_en.htm)
  •          exista un cambio normativo o legal que limite la capacidad de Mandaloxtipsa.com para proporcionar acceso a Mandaloxtipsa.com;
  •          exista algún evento fuera del control de Mandaloxtipsa.com que impida ofrecer acceso a Mandaloxtipsa.com (por ejemplo, y sin limitarse a, dificultades técnicas, problemas de capacidad y problemas de comunicación);
  •          el Usuario este abusando de Mandaloxtipsa.com o su actuación sea contraria a las Condiciones Generales aquí expuestas.
  •          El Usuario está incumpliendo cualquiera de las normas establecidas en las Condiciones de Uso del Sitio Web y/o las Condiciones Particulares que en su caso se incluyan.

 

14. RÉGIMEN JURÍDICO SUPLETORIO

En todo lo no previsto en las presentes Condiciones Generales, se estará a lo previsto en la legislación nacional de aplicación a los servicios de transporte de mercancías ofrecidos por Mandaloxtipsa.com.

 

15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El presente contrato, se regirá por la legislación española, que se será de aplicación en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución.

Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales que sean competentes de acuerdo con la legislación española.

Como excepción a lo anterior, las partes se someten a las Juntas Arbitrales de Transporte de Zaragoza capital, de acuerdo con la legislación española, para dirimir aquellas controversias cuyo importe no sea superior a los 15.000€, siempre y cuando dichas controversias traigan causa de servicios de transporte terrestre.

 

 

16.- SISTEMAS DE PAGO

Las formas de pago aceptadas en mandaloxtipsa.com  son:

Tarjeta de crédito o débito: Visa, MasterCard.

Cuenta de PayPal.

El Usuario acepta que Mandaloxtipsa.com está autorizada a cargar y cobrar los recargos automáticamente por el mismo método de pago utilizado por el Usuario en el momento de contratar el servicio.

Si no fuera posible realizar el pago con el método de pago original, mandaloxtipsa.com utilizará todas las medidas posibles, incluidas las vías legales, para cobrar los cargos pendientes por parte del usuario.

 

17. DIVISIBILIDAD DE CLÁUSULAS

Si alguna cláusula de las presentes Condiciones Generales pudiera resultar no aplicable según la ley, la exigibilidad de cualquier otra parte o cláusula de estas Condiciones Generales no se verá afectada.

 

Política privacidad seguridad

CENTRAL MENSAJEROS LOGÍSTICA 2008 S.L.
Ciudad del Transporte C/ N Nº20
50820 San Juan de Mozarrifar, Zaragoza
CIF: B50322262
Registro Mercantil de  ZARAGOZA. Sección 8. Hoja 46979

En adelante mandaloxtipsa.com



PRIMERO: PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

Mandaloxtipsa.com se compromete a tratar con la máxima confidencialidad cuantos datos de carácter personal le sean facilitados con motivo del contrato de servicios, de acuerdo con las medidas establecidas en la normativa vigente de protección de datos, así como a adoptar en el futuro cuantas medidas de seguridad sean exigidas por las leyes y reglamentos destinadas a preservar el secreto, confidencialidad e integridad en el tratamiento automatizado de datos personales.


Mandaloxtipsa.com no venderá ni alquilará la información de sus clientes, ni facilitará información de los mismos a terceros que no estén relacionados con la transacción realizada, salvo que Ud., haya consentido dicha operación de acuerdo con lo establecido en esta política, así lo exija la legislación vigente o sea necesario para la prestación del servicio por parte de Mandaloxtipsa.com



SEGUNDO: RECOGIDA Y FINALIDAD DE DATOS

Mandaloxtipsa.com utilizará la información recabada para cumplir contratos de transporte y acuerdos de servicio, así como para garantizar la eficacia, seguridad y rapidez de los envíos que transporta.


Los datos de carácter personal se obtienen directamente mediante formularios a través de los cuales Ud. nos facilita sus datos y consiente en el tratamiento de los mismos. La finalidad de la recogida y su tratamiento automatizado son:


•La ejecución y mantenimiento de las relaciones contractuales que mantiene Mandaloxtipsa.com con sus usuarios y clientes.


•La ejecución, gestión, administración, ampliación y mejora de los Servicios que se soliciten y/o se utilicen por los usuarios y clientes.


•El envío de información general, técnica, operativa publicitaria y promocional sobre nuestros productos y servicios propios a través de los diferentes medios de los cuales se solicita autorización como correo-electrónico, teléfono móvil, correo ordinario, etc.


•La realización de estudios internos de Marketing con el fin de mejorar nuestros productos y servicios. Asimismo, la finalidad de la recogida y tratamiento automatizado incluye igualmente el envío de formularios de opiniones sobre los servicios de Mandaloxtipsa.com o de la página Web, que el usuario no queda obligado a contestar.



TERCERO: CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Mandaloxtipsa.com conservará la información sobre sus clientes para garantizar la mayor eficacia de los envíos que transporta y una vez finalizada toda relación con los usuarios y/o clientes para cumplir con las obligaciones legales vigentes.


Mandaloxtipsa.com se compromete a no difundir el contenido de la información, en su caso, facilitada por el usuario y/o el cliente a personas o entidades ajenas a la empresa, en consonancia con los requerimientos de seguridad recogidos en este contrato. Se exceptúa de la presente obligación aquella información que, por su propia naturaleza, fuera de carácter público o se encontrare incorporada a registros de igual condición o fuere requerida por autoridad legalmente competente.



CUARTO: TRATAMIENTO DE DATOS SEGÚN LO ESTABLECIDO EN LA LOPD 15/1999.

El cliente y/o usuario consiente inequívocamente que los datos personales que nos facilite a lo largo de toda la página Web o en el desarrollo de la actividad para la que ha contratado los servicios de Mandaloxtipsa.com, sean incorporados a los ficheros que contengan datos de carácter personal, de los que será responsable CENTRAL MENSAJEROS LOGÍSTICA 2008 S.L., así como el tratamiento informatizado o no de los mismos con el fin de que puedan ser utilizados por CENTRAL MENSAJEROS LOGÍSTICA 2008 S.L. con un finalidad comercial personalizada o no, financiera, operativa y estadística así como actividades propias autorizando a CENTRAL MENSAJEROS LOGÍSTICA 2008 S.L. a la extracción, almacenamiento de datos y estudios de marketing interno al objeto de mejorar nuestra atención en el desarrollo de los servicios solicitados e informarle de nuestros actuales y futuros servicios a través de los diferentes medios que se establecen en la actual política de privacidad y confidencialidad.


Los usuarios que faciliten sus datos de carácter personal prestan su consentimiento expreso para que puedan ser comunicados a la Red Nacional de Agencias de transporte TIPSA por CENTRAL MENSAJEROS LOGÍSTICA 2008 S.L., tanto si dichos subcontratados operan como personas físicas o jurídicas, para su utilización con el único fin de la realización de actividades propias de los servicios contratados por el cliente y/o usuario, que queda informado, que dicha comunicación se produce en el mismo momento en que proporcionan los datos a CENTRAL MENSAJEROS LOGÍSTICA 2008 S.L.- Mandaloxtipsa.com.


Mandaloxtipsa.com se compromete a informar a su personal, agencias, colaboradores y subcontratistas de las obligaciones establecidas en el presente contrato sobre confidencialidad, así como de las obligaciones relativas al tratamiento automatizado de datos de carácter personal. Mandaloxtipsa.com realizará cuantas advertencias y suscribirá cuantos documentos sean necesarios con su personal y colaboradores, con el fin de asegurar el cumplimiento de tales obligaciones.


Todos aquellos usuarios cuyos datos sean objeto de tratamiento podrán ejercer gratuitamente los derechos de oposición, acceso e información, rectificación, cancelación de sus datos en los términos especificados en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, conforme al procedimiento legalmente establecido. Estos derechos podrán ser ejercitados por el Usuarios o en su caso por su Representante Legal dirigiendo comunicación por escrito a CENTRAL MENSAJEROS LOGÍSTICA 2008 S.L. DESARROLLO COMERCIAL - CIUDAD DEL TRANSPORTE C/ N Nº20 50820 SAN JUAN DE MOZARRIFAR, ZARAGOZA o por correo electrónico comercial.zaragoza@tip-sa.com



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